Днес от Мобилтел обявиха, че въвеждат нов срок за обслужване на своите клиенти – компанията ще отговаря на получените по електронен път искания или въпроси в рамките на 24 часа. Само преди месец срокът за отговор на запитвания и оплаквания, получени през всички възможни канали за обратна връзка, беше драстично съкратен на 7 дни. От днес всички въпроси и сигнали, получени през имейл или чрез електронната форма на сайта на М-Тел ще бъдат обработвани за 24 часа.
Пак от днес М-Тел намалява и срока за ремонт на апарати на 5 работни дни. Който има проблем със своето устройство, може да го подаде за ремонт във всеки един от магазините на компанията. Телекомът поема грижата потребителят да получи обратно ремонтирания апарат в рамките на 5 работни дни от магазина, в който го е предал за ремонт. Така се спестява и времето на самите потребители. Несъмнено това ще е от голяма полза за всички клиенти на телекома, ако наистина са успели да го организират така, че да се случва, а не да е в сферата на добрите пожелания. Несъмнено едно от най-слабите звена е сервизното обслужване. И тук не става дума само за М-Тел като оператор, а в сферата като цяло.
Наскоро телекомът разкри и нова телефонна линия за притежателите на смарт устройства – 088 1881. Сътрудници от компанията са на разположение на клиентите за разяснения по всякакви въпроси, свързани с ползването на смартфони и таблети. Линията е отворена всеки ден от 08:00 ч. до 21.00 ч.
Няма спор по въпроса, че М-Тел предлага най-широкият набор от варианти за контакт от трите оператора у нас, но не мога да се въздържа да спомена и друг не толкова хубав – Мобилтел са единственият ограничил потребителите си във Facebook да нямат възможност да публикуват връзки, снимки или просто да попитат. Да, има много други начини за контакт – безспорно, но въпреки това лично на мен ми прави лошо впечатление.
Е, ако някой от вас реши да попита Мобилтел, то ще ми е интересно да сподели дали е получил и отговор в рамките на обещаните 24ч…
Харесва ли ви това, което четете тук? Не забравяйте да „Харесате” чрез Фейсбук бутон. Абонирайте се безплатно за RSS фийд или направете безплатен абонамент по е-мейл, за да получавате първи информация за всички мой най-нови материали.
Ицо
08/11/2011 на 16:14
Мтел почват да задобряват …
Кремена
09/11/2011 на 10:32
дано тази промяна в обслужването бъде успешна, защото бързината и точността са най-важни що се касае до техническото обслужване.
Boris
09/11/2011 на 11:24
Напълно вярно!
Красен
09/11/2011 на 14:45
Това е голям напредък в сравнение с едномесечното разглеждане на жалби преди няколко месеца. Дано наистина отговарят на жалби и въпроси бързо и коректно в рамките на 24 часа.
Jivko Stoikov
09/11/2011 на 16:28
Да това наистина звучи добре, то иначе забравяш, че си пуснал жалба докато ти отговорят….24 часов отговор, звучи като, срок в една европейска държава
Петя
09/11/2011 на 16:46
Това си е направо скок в обслужването, защото с 24-часов срок за отговор на онлайн запитвания и 5 работни дни за ремонт на апарати, Мтел направо изпреварват конкуренцията!
Краси
09/11/2011 на 17:17
започваме да заприличваме на европейци поне в тази част на обслужването, това е напредък и е хубаво, че се осъществява.
Марио
10/11/2011 на 10:59
Дано от МТел запазят високото качество на обслужване, защото това ще стимулира и конкуренцията да вдигне нивото…
Станислав
10/11/2011 на 14:32
за потребителите е важно не само качеството на продуктите и услугите, но и качественото техническо обслужване.
Спас
10/11/2011 на 16:34
Мисля, че Мтел много промениха политиката си към клиентите и то за добро.
Емил
10/11/2011 на 17:17
Определено М-тел показват развитие в отношението си с клиентите.
Драго
10/11/2011 на 17:19
М-тел бяха затънали, но сега особено с този ход, ако проработи, показват, че искат да възвърнат доверието на хората.
Невена
10/11/2011 на 18:05
Мобилтел винаги са имали добро отношение и сега виждам, че искат да си подобряват комуникацията със служителите.
Любомир
10/11/2011 на 18:10
Това са едни много добри намерения. Успех.
Мирела
11/11/2011 на 10:33
с така определеният срок за обслужване се поставя началото на една добра комуникация, чиито резултати са важни и за двете страни.
Поли
11/11/2011 на 14:04
в предколедно настроение всички тайничко очакват някой друг бонус или промоция, новата прима върши работа, както да зарадваме себе си така и някой друг, влизайки в категория семейство и приятели.